苹果手机摔碎无法理赔 “灾难性损坏”如何认定？

　　河北的梁老师反应说，他之前买了一台苹果13promax手机，同时还花了一笔钱买了这个apple care+的处事，就是手机在两年保修期内，享受无穷次数的不测破坏保修处事。那最近，梁老师这部手机摔坏了，他就找苹果去维修，功效对方却差异意。这是什么原理呢？

　　2021年11月，梁老师在网上购置一台苹果iphone 13 promax手机，价值9799元，并附加了apple care+的专属处事。

　　“买完之后去直营店线下去拿的，到了之后事恋职员给我保举了一个AC+的保险处事，是1498元，跟我说的是手机只要不丢，泡水了可能摔得较量严峻了，只要是不测的，都可以修。”梁老师说，手机买来之后一向没啥题目，直到前两天产生了不测。

　　“两个小孩抢手机，两人一抢一跑，从我们家里跑出来到楼梯口那直接掉下去，但详细掉了几多层其时也没太寄望，然后就下去找谁人手机了。前屏碎了，后屏也碎了，摔得较量严峻，不能用了，开不了机，可是手机的通信成果都还在。”梁老师说，不测产生后，他就把手机寄给了苹果返厂维修。

　　“第一次给我回覆说是什么物理危险，不属于AC+保险范畴。我就问他什么属于物理危险，什么不属于物理危险，这个他没有给我任何结论，后期又有人给我回覆。也说是不切合AC+处事，就说厂家判断没有过保修不了，想要僵持修的话要交8900元的维修用度，他们此刻就是诓骗斲丧者，假如我没买这个保险的话，我也不会去找他，可是我有这个处事，他们得凭证这个处事给我推行。”梁老师说。

　　对此，苹果方面会作何回覆呢？

　　苹果官方客服事恋职员回应称，“我们最新的一份观测功效表现，有跟工场何处确认过，咱们这个装备确实是不切合AC+ 的保障处事的。（梁老师：不切合的话是什么缘故起因）AC+的话是有一些保障前提的，假如说装备有劫难性的破坏，可能说有改装、私拆之类的，就不切合了。”

　　梁老师说，本身的手机并不存在改装或私拆的环境，那么，苹果所说的劫难性破坏又是什么呢？

　　“（梁老师：什么是劫难性破坏呢，你们保险条款上也没有，何况你们官网上不限次数的不测保修，这个怎么领略）说真话这个事我也不太乐意多延伸您的时刻，由于您也跟我们雷同过许多次了，着实您给我们打这个电话，最终是想享受这个处事的对吗？（梁老师：对啊）我认为我们两个在这边纠结这些笔墨，也没有太大的意义，假如您乐意的话，我和我们团队的技强职员一路再协商一下，看有什么方法能帮到您，以是我会尽快给你复原。”苹果客服回应称。