申通快递配送丢件 赔偿方案难协调
小刘先容,9月18号,妈妈从合川发出了一个申通同城快递,快递包裹里有代价1299元的眼镜,和200元的桃片。正常来说,快递在9月20号就应该收到。
“20号我没有收到,21号我看快递记录,表现已经签收。一样平常是放我们住所旁边的旅馆前台,旅馆前台跟我们熟悉,他会帮我们收到快递。我去问他,说没有看到我的快递,我发明差池劲。我就去问快递员,快递员说是我的题目。”小刘说。
快递员以为也许是小刘没有实时取件,导致快递丢失。小刘随后在9月21号晚上到旅馆前台调取了监控。
“调了旅馆前台的监控,发明是他本身送错了。然后他就说第二天给我找件,然后就一向再没有跟我接洽过。”小刘说。
这左等右等照旧没有比及快递员的回覆,记者电话接洽了快递配送员赵老师。对方暗示,快递确实丢失了,不外今朝是快递站点的客服在和小刘对接此事。
申通快递派送员赵老师回应称,“她应该是喊客服接洽赔件,后头我就不知道了。(记者:赔付是怎么赔付)赔付必定是原价赔付。”
发明快递丢件之后,小刘接洽了申通快递井口站点,也向申通快递总部举办了投诉。颠末站点的客服职员接洽小刘,提出了抵偿方案。
“一开始井口客服说抵偿我300块,可是我认为很不公道,由于眼镜的代价就是1299元,桃片是200元,后头申通的意思是,我谁人眼镜是购置了好久的产物,已经贬值了。可是据我相识,假如快递不是由于我的缘故起因丢失,是由快递员(按原价)举办抵偿的。”小刘说。
不外井口站点的客服事恋职员暗示,小刘提供的商品截图和付出证明,没有步伐证明快递的代价。
申通快递井口站点客服事恋职员回应称,“由于这边收件人没有能提供能证明这个对象的代价证明,以是这边省区也在参与处理赏罚。(记者:你们这边给出赔付300元的赔付依据是什么呢)就是邮政的划定。邮政划定,假如提供不出有用的代价截图的话,我们这边凭证最高赔付来协商的。”
记者接洽了国度邮政局申说中心,事恋职员暗示,对付此事,申通快递此前复原乐意赔付300块钱,后续则是拒绝接管调整。
国度邮政申说中苦衷恋职员暗示,“企业已经拒绝我们调整,我们这边是依法遏制调整。假如您不承认这个抵偿方案,提议你通过其他渠道维权。”
小刘今朝还在跟申通快递就详细的抵偿方案举办协商。记者提示列位市民,假如寄送的快递较量珍贵,必然要选择保价处事。寄快递时要把快递里的物品和快递单一路照相,停止维权时呈现忧伤。