从广度到温度，全球用户给海尔智家春节祝福打出一张共情牌
一滴水珠的轨迹,可以折射江河的奔腾;一段涌向中国、来自全球的祝福视频,可以折射信任和凝聚的力量。
如果说早期的海尔智家是一滴水珠,那么今天的海尔智家飘向远方、站在世界之巅,已经汇入世界江河并且成为不可或缺的灯塔。去远方,是海尔智家践行给全球消费者带去科技美好生活的梦想。
2月10日,海尔智家发布了两则拜年视频。当来自全球的海尔智家消费者及员工向中国献上新春祝福,这是认同的力量,是世界品牌全球祝福交织出的龙年图腾。
这种仪式感的背后是品牌价值的释放。在全球经济面临太多不确定性时,能够确定的,是全球消费者连续五年对海尔智家如约新春拜年,给海尔智家传递出的共情与共鸣。
他们是海尔智家的一粒种子
2019年,当青岛海尔更名为海尔智家时,外界看不透海尔智家更名的意义。
但海尔智家是笃定的、是有底牌的。上世纪90年代初,在特定的环境下,当OEM成为很多中国企业全球化的谈资时,海尔智家以一种近乎悲壮的出征仪式迈出自有品牌全球化的第一步。
不同于行业做贴牌代工,选择贸易全球化、出口创汇,海尔智家选择了一条自主创牌的“难而正确”的道路。
这条赛道没有捷径,没有中国企业可以作为参照物,但海尔智家通过三位一体本土化、高端品牌全球化和全球化供应链,实现了全球第一、高端第一。
2020 年海尔智家的国际化业务实现丰收,销售收入突破人民币1000亿元,同比增长8.3%。全球消费者享受到了海尔智家带来的产品红利,感受到了科技生活之美。而这,正与海尔智家致力打造的智慧家庭一脉相承。
正是这一年,来自全球的消费者和员工,第一次通过视频的形式送上新年的祝福。
身为全球不同的消费者,他们的祝福是对海尔智家的态度,正是中国家电品牌走向全球顶端的缩影。
身为海尔智家员工,他们为自己欢呼,他们不仅仅是见证者、亲历者,他们还是海尔智家全球化的重要参与者。身为海尔智家的一分子,他们早就习惯了市场用广角镜、望远镜,甚至用放大镜、显微镜对他们严格地审视与检阅。其实,这才是最好的裁判。
正是全球千千万万的海尔智家员工,如同一粒种子生根发芽,浇灌出的海尔智家才能成为参天大树。
给用户感动从颠覆生活方式开始
从全球化的第一天开始,海尔智家的梦想是给消费者带来全新生活方式的改变。
这条路,道阻且长充满艰辛。
海尔智家坚持以本土化推进全球化,以全球化服务全球化,经过30多年辛勤耕耘,如今海尔智家拥有全球最全的生产制造体系、最合理的研发中心布局和最庞大的销售网络,在全球拥有124个制造中心、23万个营销网络,能够根据全球不同地区用户的差异化需求,快速全球协同定制本土化产品。
这一切,是要做到以用户为中心。以用户为中心其实是看得见、摸得到的一个现实命题。
比如在欧洲,受能源危机影响用户需要更加节能的洗衣机,同时还能把大件衣物洗得净、烘得透。谁能解决用户的这一痛点,无疑就会抢占先机。
为了满足用户的需求,海尔智家全球研发和制造体系快速协同,由中国研发中心负责软硬件设计,澳洲研发中心负责电机升级,欧洲研发中心解决节能问题,美国研发中心提供新风技术解决方案,产品的制造则是在中国。最终,这款在欧洲市场推出的X11洗衣机,比欧洲A级能效标准还节能40%。
一百多年前,第一台洗衣机的诞生,彻底改变了洗衣方式,解放了双手,开启了一个机器洗衣的新时代。
一百多年后,海尔智家创新性的洗护解决方案,终结了洗衣机只有洗衣功能的时代。
海尔智家全球化从走出去、走进去再到走上去,几十年风雨兼程,他们丈量着世界的温度,与消费者、员工之间彼此相连。所以,中国的春节,才会有来自世界的祝福。
海尔智家,值得拥有这一声声祝福。2023年全球家电行业下行,海尔智家在所有地区都跑赢了行业。在美国,连续两年成为第一家电品牌,高端品牌5年3倍;在欧洲,逆势增长19%,成为增长最快的家电品牌;在日本登顶白电市场第一,在新西兰连续多年市场第一。
这种表现是海尔智家员工最乐见的。随着海尔智家供应链全球扩容,他们遍及全球的战友们越来越多。
埃及生态园、巴基斯坦厨电工厂,2023年在全球经济下行而海尔智家向阳而生的扩容,给了全球员工极大的信心。他们的创新迭代不断打破行业壁垒:
在美国首创行业二合一COMBO大滚筒,做到了2小时零转移洗烘,订单由2万台追加到10万台;在日本推出的大冰箱,凭借超薄设计、占地空间小的优势,用户购买率达到40%,是主流日系品牌的4倍。
用户是上帝,是商业进程中永远不破的真理。然而,在海尔智家全球化的字典里,他们心中的上帝,却在春节期间主动向中国献上新年祝福,这背后是一种融入血液里的双向奔赴。
无论是全球消费者还是全球员工,他们的新春祝福,既是对海尔智家的致敬与致谢,也是致敬他们自己最正确的选择。