理解不同 十年质保谁说了算

　　躺椅底座儿开裂，买家认为是质量问题，商家只认发送配件、运费自理。“十年质保，躺坏包赔”的宣传，双方理解不一样，怎么解？岳先生是2023年5月下单购买的升级款宽藤双层加厚休闲躺椅，商家在淘宝上注册的店名是“竹山下旗舰店”。今年3月，岳先生将躺椅拿出来使用，刚一躺下就后仰摔了下去，胳膊划伤出血。岳先生检查发现铁艺底座儿整个断裂，于是联系商家，称商品存在质量问题。

　　商家在查看了岳先生发过去的图片后称，损坏的地方可以重新发送配件。岳先生认为是椅子存在质量问题，要求退货。商家却表示，已经超过退货时长，只能发送新配件，运费自理。岳先生对此并不认可。

　　记者联系了竹山下旗舰店，商家回复，解决方案只能是补发底座。对于“十年质保”的解释，商家称，物品有45天退货时间，从收到包裹起两个月内，出现破损开裂等情况都可以免费补发配件，两个月后也可以补发配件，但运费需要自理，十年内在使用过程中出现问题，都可以联系商家。

　　淘宝人工客服回复记者，对于该问题会尽快联系消费者，给出解决方案，但无法给出准确的回复时间。