还车被收“加油服务费” 一嗨租车等被疑收费不透明

　　眼下正值旅游旺季，租车出游因高便利性和舒服度成为斲丧者外出旅游新选择。跟着汽车租赁市场发作性增添，一些斲丧侵权题目也逐渐浮出水面。

　　斲丧者投诉

　　还车被收“加油处事费”

　　7月下旬，斲丧者赵密斯带家人外出嬉戏，在神州租车APP上租了一辆五座轿车，从甘肃省敦煌市取车，租用5天后在张掖市还车。预订时，神州租车页面表现的订单用度包括车辆租赁及处事费、基本处事费、车辆整备费、异地还车费。

　　路程竣事，赵密斯将车辆加满油后停至指定还车所在，此时仪表盘油量表现满格。但当赵密斯操纵还车时，神州租车结算页面表现油箱未满，油量为15/16。这意味着除了原先已付出的用度外，赵密斯还需再付约24元油费。赵密斯暗示，本身只看仪表盘油量，都不知道油箱被划成16格。虽心存迷惑，但想着事实本身把车从加油站开至还车点尚有些旅程，补些油费尚算公道，便仓皇操纵付款。

　　其后，赵密斯细心查察神州租车的账单，发明本身竟特殊付出了123.97元。个中，23.97元为油费，100元是此前从未传闻过的“加油处事费”。赵密斯当即接洽线上客服扣问。

　　神州租趁魅张掖门店的事恋职员致电赵密斯表明称，在赵密斯所租车辆的油箱里有电子计油器测算油量，但其门店在张掖市区，计油器是否精确或有其他环境，得等他前去还车点查察后，再接洽处理赏罚。但直至赵密斯还车7天后，该事恋职员仍无任何回应。

　　赵密斯汇报《中国斲丧者报》，她感受本身被诱骗了。租车时代，事恋职员自始至终未提过“加油处事费”这一收费项目，就连还车页面提醒油箱不满需补缴油费时，也没有任何提醒和声名奉告必要付出“加油处事费”，但最后却被“暗戳戳”地扣了100元。

　　无独占偶，斲丧者刘密斯也碰着了平台加收“加油处事费”的环境。刘密斯汇报《中国斲丧者报》，她在一嗨租车预订了两辆车，在烟台取车时，发明平台提供的是两辆姑且牌照车。一嗨平台并未提前奉告刘密斯，在取车就地也无法调治到其他车辆替代，刘密斯一行别无选择，只能接管。还车时，刘密斯除了付出响应的油费外，还被收取了75元的“加油处事费”。刘密斯也异常不解：“我取车的时辰不是满油，还车的时辰除非加超量可能加满，否则就得多收处事费，这不就是宰客嘛！”

　　租车公司回应

　　租赁处事不包括加油处事

　　《中国斲丧者报》在神州租车APP上下单租车，颠末细心找寻，发明必需点开“用度明细”旁边一个不起眼的圆圈小问号图标后，才会跳转至标注着“用度法则”的清单。在“其他用度”一栏中包罗了“加油处事费”，点开后灰色小字表现“当客户取车时油量便是16/16，还车时油费多退少补，油量低于16/16将加收100元加油处事费”。

　　而一嗨租车关于还车时的油量要求和取车时一样多，假如斲丧者加多了，体系会凭证油量自动退还；假如缺油，则必要斲丧者付出响应的油费和“加油处事费”。

　　针对收取“加油处事费”一事，《中国斲丧者报》别离致电神州租车及一嗨租车公司。两家公司均暗示该用度是指“为租车的斲丧者加油而收取的处事费，凭证公司尺度收取，车辆租赁及处事费或车辆整备费中并不包括加油处事”，斲丧者在预订时该当看清收费细则尺度。

　　神州租车还暗示，即便还车所在周边没有加油站，只要车辆缺油也依然会被收取“加油处事费”。

　　消保委号令

　　企业应正视乱象题目

　　针对上述环境，江苏省斲丧者权益掩护委员会相干认真人在接管《中国斲丧者报》采访时暗示，今朝汽车租赁市场仍有多方面题目必要引起存眷。针对收费奉告不清楚、车辆信息奉告不全等题目，租车平台企业应出格注重斲丧者知情权的保障，做到事前将发生用度明细、车辆环境等重要信息奉告到位并提示斲丧者留意。

　　江苏省消保委还提示斲丧者，在选择租车处事时，应选择正规平台，同时细心检察租车条约、存眷收费项细节、留意查对车辆信息车况及保险环境等是否与约定同等，以及留意留存条约、发票等证据，以便产生纠纷后维权。