2万5的捷安特有损伤顾客想退一赔三 “隐瞒”还是“疏忽”

　　小朱喜好骑行，客岁8月花两万四千八买了一辆捷安特的碳纤维公路车。当晚在擦车架的时辰，发明车上有磕碰和划痕，他以为商家遮盖车况，要求退一赔三。商家暗示，是疏忽了。

　　“一个是后刹车片四面这块有个磕碰（记者：有个漆面损伤，尚有呢）尚有五通的位置有个大的弧形划痕，并且是多道划痕，不是一道。（这种划痕对车架的平稳度会有影响吗）它是必然有影响的，整车是一体全碳的，这块假若有损伤，对车的安详布局都是有影响的。”小朱汇报记者。

　　小朱说，最近这一年他喜好上了骑行，买过一辆公路自行车，其时花了3800块钱，其后伴侣借他一辆碳纤维公路车，感觉大纷歧样。

　　“全碳的车骑着必定比铝车轻许多，骑起来速率也会更快一点，更惬意一点，我就去买了一辆全碳的车（记者：其时为什么选它）第一颜色悦目，它是变色的车漆，不是一个颜色牢靠的；第二这辆车限制配色。（寄望过自行车的外面吗）没怎么寄望过，我首要看整辆车怎么样惬意，怎么样骑。”小朱说。

　　小朱汇报记者，这辆捷安特公路车是客岁8月18号他在杭州滨文路一家捷安特门店买的，花了两万四千八，颜色是变色龙橘紫，其时他叫了货拉拉把车运回家，晚上擦车架的时辰，发明白磕碰和划痕。

　　“店长给我的表明就是，这个车右下角刹车的部门也许是其他人试骑的时辰，把它骑破的。（记者：过后第二天店老板加你微信，他又怎么表明这件事呢）他表明是店里员工装车造成的，他把谁职员工开掉了，他作为老板是不知情的，让我换一辆新车，要么给我退钱。”小朱汇报记者。

　　谈天记录暗示，当天那位店长回覆小朱，给他调一辆新车过来，第二天门店认真人也发来微信，个中提到：因为伙计疏忽，给您造成的丧失，我从新到尾表达歉意，也凭证退或换的方案和你雷同，针对牙盘处的刮伤，我是确认之后才知道有这个工作的，由于较量潜伏，各人不清晰这个事。小朱不接管退换趁魅这个方案，两边协商了半年，题目一向没有办理。

　　“我的办理方案就是退一赔三，就是遮盖车况有损的环境下，然后把车卖给我。（记者：你为什么以为老板知道这个工作）由于我有几个伴侣在他车店里买车，跟之前的股东相关较量好，我谁人伴侣就帮我套话，他们嗣魅这辆车在（客岁）5月份就受损，谁人时辰装车就有题目。”小朱说。

　　这家捷安特门店的李店长暗示，其时把这辆公路车卖给小朱，是本身疏忽了。

　　“装车的师傅把谁人链条，车子远程运输链条掉下面了，他装车的时辰拽谁人链条把漆给划了，相等于展车放何处，假如客人相中这辆车，我们到时直接调个新车，当时辰我们也出格忙，就把这事给忘了，给他的方案就是直接全额退款，可能我们给你调一台此外车。（记者：假如要调同款的车要等多久）一样平常就两三天，最多一个礼拜。”杭州捷安特滨江白马湖店李店长回应称。

　　杭州捷安特滨江白马湖店认真人回应称，“五通这个工作我是不太清晰的，车子必定没有行使上的产物机能题目，我们的立场是退一赔三必定没法搞，其时他是看中了一台更贵的车子，那天晚上他过来，我说你把更贵的车子拿走，这台车子你留下，确实是我们店一部门的失误造成的，我们也深感歉仄。”

　　“方才的说法又酿成你们和老板其时是知情的，也知道这个车是装车事情造成的，可是我给你看了谈天记录，老板说的是不知情的。”小朱说。

　　至于小朱体谅的车架安详和补漆题目，李店长和捷安特世界客服是这样复原的：

　　“它不会有影响，由于它是表面有漆，漆是很厚一层，有些车友改涂装，要把表面的清漆所有打磨掉，它不是受过硬力撞击。”李店长称。

　　“门店组装的时辰会举办实物搜查，假如车辆购置之后，已经骑行回家发明外面上的非常，提议您跟门店反馈（小朱：假如返厂补漆可以吗）工场不会承诺斲丧者返厂补漆，这个题目请您跟门店协商。”捷安特世界客服接线员回应称。

　　门店的办理方案小朱暗示无法接管，他规划走法令途径办理。