抖音生活服务开放日：持续优化用户体验 携手商家共筑健康生态

　　2月27日，抖音糊口处事举行“处事体验与管理开放日”勾当，发布2024年斲丧者权益保障和生态管理设施及成就，分享了晋升斲丧者体验的思索与将来筹划。勾当宣布《2024抖音糊口处事斲丧者权益掩护年度陈诉》，叙述平台在斲丧者权益掩护与斲丧体验晋升方面的重点事变及成效。 

　　陈诉指出，2024年平台进一步从“平台视角”转为“斲丧者视角”，将晋升用户满足度作为主要使命，联袂商家优化处事，加大对卖弄宣传、低质内容等题目的管理力度。 

　　2025年，抖音糊口处事将继承严守底线，优化内容生态与斲丧者到店体验，晋升处事尺度与手段，营造定心斲丧情形。 

　　构建糊口处事内容康健生态 

　　抖音糊口处事内容生态与体验认真人罗永翔先容，制止2024年底，抖音糊口处事策划门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增添69%。面临营业快速增添，平台转变内容管理导向，从单一负向管理转向分身商家达人体验与平台生态的多方针模式，构建康健且有活力的内容生态。 

　　陈诉表现，在内容管控上，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等题目开展专项管理，冲击操作平台裂痕、误导斲丧者及粉碎内容生态的举动。平台强化医美直播“黑词”辨认手段，处理超2.3万个违规直播间、超1.5万个违规账号；针对线路游商家，动态调解商品价值尺度，处理“低价游”直播间2565个，处理1073名违规商家及达人创作者。同时，冲击小我私人违规招徕旅游举动，处理超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率低落20%。 

　　罗永翔暗示，2024年糊口处事内容局限大幅增添，直播开播量与短视频投稿量同比别离增添94%和78%。针对斲丧者反感的卖弄、浮夸内容，平台设立“不行信内容”管理专项，对自助餐、表演、嬉戏等易激发卖弄宣传反馈的重点品类开展专项管理，累计处理卖弄短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到响应处理，行业违规率降落30%。 

　　（抖音糊口处事内容生态与体验认真人 罗永翔 ） 

　　为晋升内容质量，平台进级创作者名誉系统，通过“以考代罚”等机制，创作者一再违规率降落41%。同时，宣布《抖音糊口处事低质内容评估类型》，明晰盗用、低创、劣质、损体验四大内容质量题目。通过流量管控、达人担保金制度及违规机构责任连带等方法，短视频低志烤雇落38%，直播录播低志烤雇落95%。 

　　另外，平台优化了达品德级系统及榜单选取逻辑，优质创作者上榜率晋升63%。举行6场内容培训交换会，建造进修原料，增强宣贯教诲，触达创作者超10万人。对付频仍违规的达人，通过站内信、外呼等方法加强其合规意识，从源头晋升内容真实性与可信度，优质内容产出晋升2.1倍。 

　　斲丧者权益保障进一步进级 

　　抖音糊口处事处事运营认真人王文远暗示，已往一年平台受理斲丧者处事需求量增添102%。为更妥善地处理赏罚用户需求，平台将处事办理率指标全面进级为处事满足度指标。通过构建基于用户举动和投诉说明的猜测模子，依据差异行业特征，对用户预期和进线典范场景分类梳理，细化处事尺度。同时，起劲开展主动处事，整年用户处事满足度整体晋升29%。 

　　（抖音糊口处事处事运营认真人 王文远） 

　　陈诉表现，平台2023年设立斲丧者权益保障专项基金，在用户碰着不行抗力或判责耗时久等环境时先行赔付。2024年，该基金保障与赔付力度进级，赔付额同比增添140%，并新设共情场景非凡退款专项基金，在妥善办理题目的基本上，按照现实环境提供特殊优惠券津贴，累计处事超172万名用户。 

　　2024年，平台在优化客户告急链路的同时，大力大举开展主动处事。针对“次卡退款丧失”“表演催出票”“洗护岑岭期”等常见用户题目，上线事条件醒与事中过问的主动处事计策，设立专家组和紧张过问组，快速相应伟大或紧张题目。今朝，这些主动处事保障法子包围超300万用户，相干场景的处事告急率低落12.9%。 

　　陈诉表现，针对住宿行业因商家缘故起因无法按预约提供客房的环境，平台为斲丧者提供免费升房处事，或包袱订单首晚房费最高3倍的差价赔付。该法子已包围8.9万商家，为2000多名斲丧者提供保障处事。对付餐饮、综合类商家不业务导致斲丧者跑空的环境，平台和谐斲丧者换店斲丧，并支持最高订单金额一倍以内的差价赔偿，今朝已为4.4万斲丧者提供保障处事。 

　　王文远暗示，商家的处事质量与运营服从对斲丧者体验有着直接影响。鉴于商家题目的伟大性与多样性，平台推出“双模交互体系”，支持语音与文本及时同步，可以或许办理资料传输、处事关照不实时等商家痛点题目。已往一年，商家题目办理服从晋升了20%。 

　　特色处事与智能商家器材优化斲丧体验 

　　在强化斲丧者权益保障的同时，抖音糊口处事聚焦特色处事打造与智能器材应用，全方位优化斲丧体验。抖音糊口处事餐饮行业体验认真人杨易暗示，平台打造“定心”系列特色处事，成立了行业处事尺度，包围餐饮、住宿、嬉戏、丽人等多个行业规模，鼓励商家晋升处事品格，为斲丧者营造定心斲丧情形，同时助力商家策划增添。平台严酷筛选优质商家，授予定心标识展示，同时对打标商家严酷禁锢，商家未推行理睬将依据法则严重处理。 

　　（抖音糊口处事餐饮行业体验认真人 杨易） 

　　以酒观光业的“定心游”为例，涵盖逼迫购物必赔、无隐形斲丧等八项权益，作为平台基本处事保障，已包围超2400个观光社，累计为超93万名斲丧者提供权益保障。另外，针对丽人行业的“定心美”、餐饮行业的“定心吃”等特色处事，也别离从差异维度为斲丧者权益护航，新处事上线后，已累计处事3886万余人次。