宝鸡海底捞吃出烟头是真的吗 视频曝光惹争议:海底捞服务怎么了?(3)

 
海底捞吃出烟头事件最新消息
 
有媒体联系宝鸡开元海底捞门店，询问是否有消费者就餐吃出烟头一事发生在该门店。门店工作人员回复称：是，事情正在处理中。
 
海底捞工作人员还表示，目前总公司已介入。华云网致电海底捞总公司客服，对方回应不方便接受采访，致函其官网公布的媒体邮箱，截至发稿未予回复。
 
值得一提的是，一则来自于梨视频的短视频也曝光了宝鸡海底捞门店吃出烟头的事，事件发生于2020年1月3日，从时间点和消费者与工作人员交涉内容看，两者似为同一事件。
 
梨视频内容显示，次日（2020年1月4日），消费者接到自称是海底捞西安总部的电话，对方对消费者称代表公司向消费者道歉，并愿给1000元私了。而消费者却要求赔偿1元，店铺停业整顿一星期。
 
然而，西安多个海底捞门店，其工作人员均表示，没听说过有“西安总部”，海底捞总公司在北京。
 
吃到火锅里的过滤嘴烟头，引发的纠纷，本来按照正常的程序，是道歉、赔钱、免单，就可以解决问题，但是偏偏是海底捞，正所谓人红是非多，一个烟头事件就能稳占热搜头条。因为海底捞受到广大人民的喜爱，就是因为他们的经营理念：“我们卖的不是火锅是服务。”