通讯：中老铁路优质服务暖人心

　　新华社万象12月4日电 通信：中老铁路优质处事暖民气

　　新华社记者章建华　郭薇娜　杨永全

　　中老铁路老挝段沿线客运站的候车室干净整洁，车厢温馨舒服，客运职员和乘务职员举止文雅、温馨处事。他们为腿脚未便的游客提供重点关爱处事，帮扶携带小孩且行李较多的游客乘坐电梯，用中老英泰等说话开展切合老挝国情的礼节处事，提供物美价廉的食品和饮料……优质的处事温顺着搭客的心。

　　“处事无小事，尺度是要害，细节定成败。”万象中心站站长、中方员工吴敬皞天天城市搜查客运职员的功课尺度。不是客运专业身世的他，带头学标对标，常常到各功课点、出产岗亭相识尺度执行环境，碰着棘手题目还会向远在1000多公里外的昆明南站事变的老婆求教。

　　万象站从最根基的功课流程、处事用语、礼节类型等，量身定制培训方案，由客运事变履历富厚的中方员工现场树模，并通过图片和视频等方法，让没有从事过铁路事变的老籍新员工可以或许在短时刻内把握处事手艺。

　　中老铁路于2021年12月3日开通前夕，中国国度铁路团体有限公司起劲与老挝当局铁路部分对接，派出540名涵盖铁路打点各个体系的优越人才，指导和帮忙老方开展铁路运营事变，随后又按照事变必要一连增补至600余人。

　　在老挝故都琅勃拉邦，中老铁路创下一个个新记载：站房总构筑面积7970平方米，一年内8次革新游客发送记载、3次革新日货品装车记载……

　　客运开通后，琅勃拉邦站职工主动顺应市场需求，做好客运组织，提前举办票额调解，改造售票候车处事，优化验证检票等事变，全面晋升游客处事品格。“内地天气酷热，早上购票游客多，员工就提前半小时开窗，按每20人加开1个窗口的尺度动态调解售票窗口。”琅勃拉邦站站长肖开国先容。

　　趁魅站开通货运后，职工们走访周边厂矿企业、物流单元，宣传国际货品联运营业，让“货运伴侣圈”从无到有，形成以铁矿石、橡胶等大宗货品运输为基本，以薏米仁、木薯淀粉等季候性农产物为帮助的货品运输品类名堂。

　　在老中领土磨丁港口站，货运值班员耿树正和张建丽是昆明局团体公司远赴老挝的一对“90后”伉俪职工。他们客岁6月奔赴老挝，参加中老铁路运营筹办事变。两人先在万象对老籍学员举办铁路开通前的岗前培训，尔后主动请缨到400多公里外的磨丁开展运营筹办，并选择在港口站施展拿手。

　　为了让内地海关、边检、检讨检疫等部分认识铁路港口事变，伉俪俩拟定了货品列车进出境开行方案，计划并优化功课流程图，采纳现场模仿演练和图文并茂等方法雷同，确保事变顺遂开展。

　　据中国国度铁路团体有限公司先容，制止本年12月2日，中老铁路累计发送游客850万人次，个中海内段720万人次、老挝段130万人次；发送货品1120万吨，个中跨境货品超190万吨。

　　老挝人民革命党中央政治局委员、当局副总理宋赛3日暗示，开通运营一年来，老中铁路安详不变，客货运输量质齐升，极大利便老挝人民出行、促进国际商业流畅，为敦促老挝经济社会成长、处事老中两国人民，作出庞大孝顺。

　　宋赛说，“澜沧号”动车构成为老挝的国度“手刺”，铁路沿线旅游、农业、矿产等资源开拓和都市化建树发杀青长，浩瀚优越的年青人主动投身铁路建树运维事变，为老挝加速实现家产化当代化播下了贵重的种子。