一线万多名员工，技术人员超过三分之一

　　腾讯新闻《一线京东全球科技探索者大会今日召开。京东零售集团CEO徐雷在会上表示，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。目前，京东零售有3万多名员工，其中，技术研发人员的数量已经超过了三分之一。

　　同时，京东集团整体的技术投入也在不断增加。2018年累计投入达到121亿元；今年前三个季度技术投入超130亿元。

　　在谈及C2M反向定制时，徐雷表示，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，“跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高”。

　　他还宣称，未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

　　在谈及低价问题时，徐雷表示，京东11.11期间，家电、电脑数码等很多品类之所以能一直保持低价，除了京东自身供应链的能力，也离不开京东零售推出的一整套价格健康度管理机制和技术模型。

　　“这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截”，徐雷说，该系统以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价。

　　在京东11.11期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据。

　　对于如何在不同场景中实现最优购物体验这一问题，此前，京东零售打造了一个智能化、全渠道的履约网络，从多种场景和业态中选出成本最优、效率最高的方案，来确保消费者在任何场景中购物都能获得最优体验。

　　以京东零售全渠道战略下物竞天择项目为例，京东在与农夫山泉的合作中，将线下多种形式的农夫山泉水站都纳入了京东体系，品牌直接备货至水站；消费者在前台下单时，订单会直接下发给系统计算出的附近综合因素最优的水站，可以实现最快15分钟送货上门的体验。

　　据了解，今年京东11.11期间，该系统每天集中处理1500万单数据，平均每100单处理速度是50毫秒。

　　在徐雷看来，其他平台只有前台履约能力，而京东具备后台履约能力，能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，进行智能履约决策。据悉，目前这套智能履约系统也开放给第三方，成为京东开放赋能合作伙伴的成果之一。

　　根据京东方面的数据，这套系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力。作为京东公司级重要项目，物竞天择的目标是未来实现年千亿级的交易额。

　　此外在客服方面，徐雷透露，今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理，而高阶、高难度的服务则由人工专业能力去兜底。

　　徐雷进一步表示，未来，希望技术驱动下的京东零售，成为以供应链为基础的友好交易平台。