Adobe遭美机构起诉：隐瞒费用、设置取消订阅障碍

6月19日消息，据路透社等媒体消息，近日，美国政府已正式对知名软件公司Adobe及其两名高管提起诉讼，指控其通过不透明的手法收取提前终止费用，并设置障碍使消费者难以取消订阅，从而涉嫌欺骗消费者。

根据美国司法部周一提起的诉讼，Adobe被指控在推行其“按年付费”订阅计划时，未向消费者充分披露在第一年内取消订阅可能会产生的提前终止费用。诉讼进一步指出，Adobe关于提前终止费用的信息被刻意隐藏，往往只在小字中出现，或者需要消费者将鼠标悬停在小图标上才能查看，这种做法显然缺乏透明度。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文对此表示强烈不满，他在一份声明中提到：“美国人对公司在订阅时隐瞒关键信息，以及在消费者尝试取消订阅时设置的重重障碍感到厌倦。联邦贸易委员会将持续致力于保护消费者免受此类非法商业行为的侵害。”

面对指控，Adobe总法律顾问兼首席信托官达纳·拉奥（Dana Rao）表示，公司将在法庭上坚决捍卫自己的权益。她在公司官网上发表声明称：“我们的订阅服务旨在为用户提供方便、灵活且经济的选择。我们始终致力于确保客户获得满意的体验。我们的订阅协议条款和条件都是透明的，取消流程也很简单。我们将在法庭上反驳联邦贸易委员会的指控。”

然而，美国联邦贸易委员会指出，他们是在收到全国各地消费者关于不知道Adobe提前终止费用的投诉后，才决定对Adobe采取行动的。委员会强调，尽管Adobe已经知晓消费者的困惑，但仍未改变其做法。此外，委员会还提到，消费者在尝试通过Adobe客户服务取消订阅时，常常会遇到通话和聊天中断，以及被多次转接给不同代表等问题，进一步增加了取消订阅的难度。

此次起诉Adobe的行动，正值该公司最新服务条款引发广泛争议之际。许多用户担心，Adobe的含糊措辞可能意味着该公司有权自由使用他们的作品来训练其生成式AI模型。在遭到用户的强烈反对后，Adobe宣布将更新其服务条款，以提供更多关于AI和内容所有权等方面的细节。然而，这一举措是否能够平息消费者的不满，仍有待观察。  

（环球网）