海量财经丨淘宝宣布“不卷了”!优化“仅退款”政策 精准打击“羊毛党”
网购11.96元衣服后申请“仅退款”,买家被判赔800多元;少退12双袜子,商家驱车千里直面买家讨要说法;14元灯具被买家以质量问题要求“仅退款”,商家“死磕”要将官司打到底……
“仅退款”热搜话题截图(一)
“仅退款”热搜话题截图(二)
今年以来,随着“仅退款”成为淘宝、拼多多、京东等各大电商平台的“标配”,在保障消费者权益的同时,也滋生了大量恶意下单的“羊毛党”,甚至形成灰色产业链。“仅退款”频频登上热搜,争议声也越来越大。
最近,淘宝率先表示“不卷了”,宣布将对“仅退款”进行优化,将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。同时,淘宝也将于8月9日正式实施新策略,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
淘宝某店铺综合体验分>4.8分
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,引入第三方检测机构对商品进行抽检,以保障商家权益。
而淘宝之所以敢为人先,自然是因为底气十足。以用户规模为例,据《2024中国移动互联网春季大报告》显示,2024年3月淘宝App月活用户为9.28亿,大幅领先拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。
据调查,目前电商平台的退货率普遍高达60%左右,而销售到账率却仅有30%左右,这与三四年前高达60%的到账率相比,形成了鲜明的对比。
事实上,此次优化仅退款,淘宝或许也是在“以退为进”。直白来说,当其他平台更“偏袒”消费者时,淘宝此番的调整对商家而言无疑更有吸引力。
说到底,此次淘宝在仅退款政策上的改变,更像是试图在用户体验与商家权益上找到新的平衡,据专业人士推测,淘宝优化“仅退款”模式将对阿里巴巴未来几个季度的股价和盈利前景产生正面影响。
海报新闻记者 杜郑敏 报道