经纬快评：韵达辟谣，为何评论区翻车？

　　中新经纬2月13日电 (常涛)“客诉缠身”的韵达快递克日在其官微宣布澄清通告称，网传“2000多个网点封锁”“客服不受理”等皆为不实信息。不外相干澄清信息并未平息“公愤”，一些辟谣文章的评述区，俨然成了大型翻车现场，韵达快递官微的评述区也未能“幸免”。

　　用户在评述区里齐集吐槽、投诉，声名韵达快递确实给用户带来了欠好的体验，且澄清信息难以令用户满足。面临此气象，韵达快递必需用动作措辞，让快件动起来，要知道任何澄清通告，都不如用户定时签收快件有力、有用。

　　梳理各个平台，网友反应最多的就是韵达快递拖延题目。有网友称，“一个件在中转站放了十天还没到货”，尚有网友称“三个韵达快递，一个丢了，剩下两个一个多月送不到”。

　　针对这类题目，韵达快递在澄清通告里将缘故起因表明为“节后返工不实时”“短期人手不敷”，从而造成“个体网点派件耽误”。这个表明恐难以获得用户的领略和共情。要知道，快递春节用工难是行业题目，对每家快递企业而言也都客观存在，为何偏偏韵达快递激发云云大局限客诉？这背后袒暴露什么题目？必要韵达快递好好反思和总结。

　　本年春节，各快递公司均公布春节不打烊，韵达快递亦在列。这种环境下，有履历的快递公司和网点一样平常会提前“囤人”，兑现理睬。从现实结果来看，韵达快递“失察了”，没有提前做好筹备，估量足坚苦，不只“春节不打烊”在必然水平上酿成了废话，节后复工也没有跟上偕行节拍，这就造成了用户体验上的差别，“为什么别家都收到了，就你家没有。”

　　以究竟为依据的辟谣当然重要，但拿出动作力的落实才越发有用。眼下，对韵达快递而言，必需尽快、尽力整理积存快件，妥善办理网点题目，在结尾增进人手，进步服从，并做好客诉受理、反馈，用一张张签收单重塑品牌口碑。