两个月匹配不到合适保姆，天鹅到家拒退款，消费者称“很气愤”

　　克日，据潇湘晨报报道，长沙斲丧者盛老师反应称，本年4月19日，其与天鹅抵家签署条约，委托后者招奈湟政职员，共缴纳用度6175元。 

　　在之后的四个月内，三位保姆先后因小我私人缘故起因去职。其间，盛老师提出可否改换一位恒久处事的保姆？但令人遗憾的是，近两个月时刻，天鹅抵家都没有落实。 

　　7月30日，盛老师向天鹅抵家提出退还未处事时刻的金钱，遭到后者拒绝。8月15日，记者参与后，两边协商并告竣共鸣，天鹅抵家世界客服中苦衷恋职员熊密斯暗示，将会在本周内退还盛老师剩余的处事用度，并将这件事的内部观测功效以及响应的事变流程奉告盛老师。 

　　盛老师说，“天鹅抵家阿姨们的事变做得很好，可是平台客服和处事让我很生机。为什么近两个月都不能匹配到吻合的阿姨，而我一提出要退费便能这么快匹配到？三位阿姨都很是热心，事变得很好，可是贩卖的这一举动让我无法接管。” 

　　据盛老师报告，在签署条约后，平台先后给盛老师派去三位阿姨，每位阿姨之间还存在着空档期。第一位阿姨由于出车祸擦伤去职，之后姑且找来了一位阿姨替。第二位阿姨来替补时便声名只醒目十多天，随后平台又为他布置了第三位阿姨。“第三位阿姨说要照顾生孩子的媳妇，只能做两个月，而且周末还不能来”。 

　　在第三位阿姨刚上岗时，盛老师便向天鹅抵家贩卖提出“尽快布置切合要求的阿姨”的诉求，但新的阿姨迟迟没有匹配到。直到7月尾，盛老师提出退费诉求后，天鹅抵家贩卖余暗示，8月1号能匹配到吻合的阿姨。 

　　“为什么近两个月都不能匹配到吻合的阿姨，而我一提出要退费便能这么快匹配到？”盛老师暗示。 

　　提出退费诉求后，天鹅抵家贩卖称，条约签署14个事变日后不能退费，只能改换阿姨。“我也打了天鹅抵家客服电话，可是石沉大海。”盛老师说，从此，他拒绝再找新的阿姨，并再次提出了退费诉求。 

　　盛老师暗示，“我由于知道天鹅抵家是湖南企业，也是大平台，才选择了他们（天鹅抵家），可是在和贩卖职员跟尾雷同中的处事体验很是欠好。 

　　天鹅抵家世界客服事变中苦衷恋职员熊密斯暗示，家政阿姨的资源并不行控，也许会存在交代的空档期。但按划定，事恋职员必然会尽快给客户匹共同适的阿姨。天鹅抵家内部也将查明“两个月未给盛老师匹配到吻合阿姨”的缘故起因。 

　　“假如是我们平台的事恋职员存在悲观怠工、存心不匹配的举动，那我们必定会按照公司的规章制度去对员工举办打点。”熊密斯说。 

　　官网表现，天鹅抵家于2014年创立，附属于抵家团体，于2020年9月由“58抵家”正式改名为“天鹅抵家”。天鹅抵家致力于推进家庭处事的财富尺度化、数字化、职业化历程，为中国度庭提供包罗保洁、做饭小时工等即时买卖营业处事以及保姆、月嫂的劳动者雇用处事。 

　　制止2022年6月30日，天鹅抵家平台累计拥有高出1800万注册用户，处事高出480万用户，有高出200万注册和认证劳动者。