极兔快递“兔年不极速”：日均投诉近百条，满意度调查垫底，赢了春晚丢了民心
春节“不打烊”，是近些年四通一达及顺丰提出的新标语，并在大力大举推广与宣传下赢得了口碑。
但它们都没有极兔快递“会来事”——大年三十那晚，它成为了汗青上第一个登上春晚舞台的快递企业。无论是在前期预热播出的节目名单中，照旧当晚播出的小品节目现场，带有“极兔”图标及字样的物料，均被摆到了显眼的位置，面向世界14亿观众播出。
不只云云，在不久前竣事的卡塔尔天下杯时代，极兔曾公布与天下级球星梅西签约，成为海内首个签约足球巨星代言的快递企业，开创了业界先河。
然而，极兔快递在不绝营销造势博取眼球的同时，配送时刻长，弄丢收件人快递等题目，却层出不穷。大致计较，光在黑猫投诉【投诉进口】平台上，极兔的日均投诉量已达近百起。另外，公司恶意压低快递配送处事费，搅乱物风行业秩序，且恶意剥削货运职员资费的环境，也正不绝激化着整个物风行业的抵牾。
近30天两千余起投诉，体验毕竟有多差？
“卖弄宣传、配送恒久拖延、快件丢失、客服售后处事短缺”……这一系列的用户心声，是近一月以来，2257位斲丧者在体验了极兔速递的快递处过后，在黑猫投诉上提倡投诉并给出的评价，大致计较，极兔的日均投诉量已达近百起。而在此之前，极兔速递在黑猫投诉上的累计投诉量已经到达了18574起。
浩瀚的投诉中，斲丧者的声音首要分为三类：
第一，送丢寄件人快件。多位斲丧者称极兔快递寄丢了本身的快递，但网点在索要了一堆代价证明之后却没了下文，一拖再拖推诿赔付；第二，寄件迟钝。有斲丧者称本身的快递到站20余天后仍没有派发，也有斲丧者称本身的快递发出半个多月了仍表现在路上；第三，客服处事立场差。斲丧者投诉无果，对于拖时刻。
另外，尚有少量投诉称极兔速递卖弄宣传诱导用户下单，理睬春节时代不打烊，现实却基础不送货。
高投诉量直接导致极兔快递满足度落伍于偕行。按照国度邮政局网站信息，2022年第一季度，快递处事公家满足度排名中，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、极兔速递。极兔速递垫底。
而在此之前，极兔速递还由于寄丢结业证只抵偿1760元，也曾激发普及热议。
恒久以来，极兔网点数目难以满意订单量需求，相对低廉的单票价值，也导致配送处事不尽如人意。2021年10月29日，极兔速递公布以68亿元收购老牌快递企业百世团体旗下的百世快递中国区营业。此次收购被看做是极兔整合百世快递网点等快递资源，强化自身快递运营处事的重放荡措。但在收购后的融合进程中，极兔速递却传出与百世快递融合不畅的动静。
据称，因为收购两边打点层意见并不同一，收购后的融合进程中，百世快递在中国的很多站点却遏制可能直接取消业务，而极兔速递的站点却没有接替其位置，导致极兔速递的快递营业都受到了极大影响。打点层的题目，直接导致了快递处事质量也开始受到影响。导致快件无法在处事、时效等快递企业最直观的斲丧者体验上，辅佐极兔速递快速晋升竞争力。对此，极兔也认可称正是在这一时代，“极兔遭遇了运营质量处事的下滑”。
转向代价竞争，快兔负亏运营压力陡增
据国度邮政局此前发布数据，2022年，邮政行业寄递营业量累计完成1391.0亿件，同比增添2.7%。个中，快递营业量累计完成1105.8亿件，同比增添2.1%；邮政寄递处奇迹务量累计完成285.2亿件，同比增添5.0%。
当前，跟着物风行颐魅整合速率加速，头部马太效应日趋明明，快递行业增速放缓正在成为常态，整个快递行业从“重视增量”晋升转变到“量质齐升”正在成为肯定。在快递行业云云的大配景下，头部快递企业纷纷探求新的竞争上风以求突围。然而，对付恒久依赖低价计策抢掠市场，在快递满足度及用户口碑方面却不占上风的极兔速递而言，想要实现这一转变并非易事。
自2020年开始机关中国区市场，极兔速递通过低价计策杀入本已名堂稳定的快递物流市场，短短两年间便从顺丰、京东物流及四通一达等敌手手中抢得属于本身的驻足之地。但过于激进的低价计策也压缩了整个物风行业的利润空间，让更多的快递公司陷入了“增收不增利”的怪圈，结尾派送职员的派送费也随之受到影响。
2021年7月，七部分连系印发了《关于做好快递员群体正当权益保障事变的意见》，明晰掩护快递员权益，催促整个行业由“价值竞争”转向“代价竞争”。这一设施的出台，割断了极兔速递通过低价获取市场的习用计策。
在价值无法拉开差距后，极兔晋升市占率的脚步开始放慢。与此同时，陪伴着顺丰开始插手电商件的竞争中，极兔面对的压力进一步展现。对此，有业内人士也进一步指出，“极兔想要进一步分食电商件市场份额，仍需在基本收集建树上投入大量资金，这也让本就负亏运营的极兔压力陡增。”
客岁6月，极兔速递还曝出部门站点拖欠员工人为，呈现快件积存等征象，并因此登上微博热搜。题目不绝的同时，极兔仍不绝通过赞助春晚，礼聘顶级足球明星等营销勾当呈此刻公共眼前，一系列高调的举措背后，不知是否已经具备了与之匹配的快递处事手段。