消费者投诉刚买的格兰仕微波炉使用中“爆炸” 格兰仕：保险烧了

“自家刚买的格兰仕微波炉还没怎么用就发生了‘爆炸’。“3月14日，济南市民杨女士向记者反映了自己在使用格兰仕微波炉时的“惊魂一刻”。

微波炉突然“爆炸”

消费者：当时都懵了

杨女士回忆说，“3月12日晚上准备用微波炉给小孙子加热辅食，当时我是设定了两分半钟的加热时间，当微波炉刚工作到1分钟左右的时候，突然就听到微波炉后侧内部‘砰’的一声，并伴随着亮了一道明火。当时我就站在微波炉跟前，看的特别清楚。“

”当时我都懵了，傻站了好一会儿。然后家里电源也都全部断了电，一片漆黑，吓得孩子哇哇大哭”。

“当时是晚上8点左右，我儿子还正在家里办公，这一断电，他电脑里的文件都没来得及保存，又重新做了一遍。”杨女士回忆说。

消费者：

“爆炸”后已经无法使用

用了还不到10次

随后，杨女士把家里电闸重新送上电。“我让儿子小心翼翼的把微波炉通上电，但已经无法正常启动了。”

杨女士向记者说，”这个微波炉是今年2月份的时候儿子单位发的福利，他们单位是从网上的格兰仕厨房电器旗舰店买的。当时买的时候是499元，我看了看在网上卖的微波炉中，这款已经是属于相对比较贵的了“

“从收到货到发生爆炸满打满算也就有一个月的时间，期间使用的次数不超过10次。第一次用的时候我还特意在网上看了下微波炉加热的注意事项，之前听说过加热鸡蛋可能会发生爆炸。所以加热我都是用微波炉专用的碗，也没有加热过鸡蛋一些带壳的东西，不知怎么就爆炸了。”

格兰仕回应：

微波炉内部保险烧了

会以旧换新为用户置换新机

针对杨女士所遇到的问题，记者设法联系到了格兰仕的工作人员。在3月14日晚上格兰仕维修的师傅对发生问题的机器进行了检测。3月15日记者再次联系到张华，张华说，微波炉拆开后的确看到里面有“炸”过的痕迹，维修的师傅说是里面的保险烧掉了，具体的情况还要拿回去具体检测。张华说，对方已经同意给换发一台新的，随后会将发生过“爆炸”的微波炉拿回去检测。

3月15日下午，针对问题机器格兰仕向记者了回复，称在3月14日晚上，格兰仕济南客服人员与用户取得联系，在征得用户同意前提下，拆开机器外壳，发现是保险烧了，微波炉出现异响声就是保险烧坏时发出的声音，不存在“爆炸”问题。对于用户存在的问题格兰仕济南服务中心为用户进行了以旧换新，并称会在3月15日为用户置换一台同款新机。

记者通过天眼查APP了解到，广东格兰仕集团有限公司位于广东省佛山市。梁昭贤为企业法定代表人。而据中国网此此前报道，在去年8月份，格兰仕集团成员企业惠而浦生产劣质产品被罚没近21万。