深夜车辆趴窝着急，途虎养车关怀暖心

记者  吴海云

近日，车主马先生来到途虎养车工场店青岛院士港店，将精心准备的锦旗送给了店长孙阳，以感谢他在马先生车辆出现故障时提供的热心帮助与关怀。“途虎养车、售后无忧”几个大字，也切实展现了途虎养车一心一意为车主，让养车更简单的理念。

深夜车辆突故障

4月10日晚10点多，青岛马先生将车停回家后，却发现发动机正下方发现了油污，仔细观察是变速箱发生了漏油。防止车辆发生故障，不敢再继续行驶马先生想到了途虎养车，抱着试试看的想法联系了4001118868热线寻求帮助。虽然已是深夜，接到求助电话后，400客服根据车辆所在位置，联系了最近的门店途虎养车院士港店店长孙阳。接到电话后，孙店长立刻与马先生联系，并且通过视频观察车辆漏油情况，并给出初步判断，有可能是变速箱油底壳配件老化导致的漏油。考虑到客户前往医院照顾家人，孙阳与客户约定好明天一早上班前，就过来为车辆进行体检。

第二天一早8点不到，孙店长与门店技师一起来到车辆处，仔细观察后判断车辆已不适合继续行驶，随即调来拖车将车辆运送至门店。经检查，车辆油底壳垫老化导致此次漏油，并且变速箱中油位已低于正常位置，如果继续行驶有可能会造成变速箱损坏。见到了更换好变速箱油和配件的爱车，马先生非常认可，特别是门店和店长当晚处理问题的效率和态度，为他省去了很多烦心事。“途虎养车，售后无忧”几个烫金大字，的确是客户的心声。

120公里贴心服务

此次马先生受到的贴心服务只不过是院士港店日常服务的一个缩影。

去年盛夏暴雨天气，晚上7点，孙阳接到了一位客户的电话，称自己在崂山驾车时雨天路滑，不小心蹭到了路边导致爆胎。由于车上没有备胎，暴雨中的车主一时也不知该如何处理。随后想到了平时保养车辆的途虎院士港店，但驾车距离超过30公里，门店愿意来帮忙吗？车主试着拨通了孙阳的电话。

接到了救援电话后，孙阳毫不犹豫动身出发，开着店里的救援车就直奔客户所在地。到了现场后冒着暴雨将轮胎卸下，因更换轮胎需要专业设备，将轮胎抬上车后就赶回门店，以最快的速度更换新胎，随后再次前往现场。就这样，这条30公里的路店长走了四趟，120公里的距离为的就是不辜负车主的信赖。

开业短短几年间，门店已经在周边车主心目中树立了良好口碑，积累了众多忠实客户，门店业绩也节节攀升。这一成绩的取得靠的都是门店常年如一日地为客户排忧解难，客户也放心将车辆交给门店，并且信赖孙阳店长。

“为每一位车主服务好，让他们能安心用车，是我的工作信念。”店长孙阳说。