强强联合！途虎养车-济宁交运共同打造有温度的服务

“情系万里 德行天下”是济宁交运集团的文化品牌，“正品专业”是途虎养车的品牌追求。四年携手，同心同行，始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，共同打造有温度的服务，树立济宁汽车养护市场的新标杆。

从传统模式到互联网融合发展，合作共赢

济宁交运集团是中国道路运输百强诚信企业、交通运输部重点联系企业。近年来，济宁交运集团一直以开放合作的姿态，积极拥抱现代信息技术，探索线上、线下资源整合利用的新思路。2020年，济宁交运集团作为济宁汽车服务后市场领军企业，敏锐洞悉市场变化，与途虎养车建立战略合作，开业运营2家途虎养车工场店，推动后市场全面升级。 济宁交运集团汽车服务分公司经理冯剑表示：“最开始我们3家交运快修店只是注册了途虎养车认证店。客户从App下单，直接到店维修，操作方便，价格透明。当时这种线上线下联合的模式对于我们来说是一种积极有益的尝试。”济宁交运集团在汽车服务领域深耕多年，旗下4S店、交运快修店在业界赢得了良好口碑。但作为传统企业，服务的都是当地线下客户。后来，济宁交运集团了解到途虎养车工场店的加盟模式，认为其线上线下一体化的服务平台、标准化的服务流程、先进的管理模式，是以后的发展趋势，便第一时间提交了加盟申请。

随着合作深入，经营向好，济宁交运集团旗下快修连锁店，也借鉴学习途虎的管理优势理念。冯剑经理表示：“途虎的运营理念对传统维修管理方面有很大的帮助提升。从传统模式到互联网融合发展，既是挑战也是成长。”在接下来的几年时间里，济宁交运与途虎养车加速推进合作，至今，共加盟途虎养车5家工场店。

践行雷锋精神，彰显企业担当

“途虎特别注重客户口碑，这对门店的可持续性发展尤为重要。做好服务是重中之重。”在途虎标准化服务体系之外，济宁交运的途虎团队还为客户提供免费取送车，免费搭电救援、车辆检查等服务。门店免费提供午餐，客户休息区安排了图书角、游戏区等贴心配置，有的门店甚至还有母婴室。

心怀责任，勇于担当，有温度的企业，打造有温度的服务。济宁交运途虎团队成立了“学雷锋”救援志愿服务队。谈起团队建立的初衷，冯剑经理介绍：“疫情期间，由于封控管理，很多客户的车辆长时间停放打不着火，为解客户之急，我们申请技术人员冒着风险外出救援，当客户激动地对我们说‘谢谢’时，我们深刻感受到付出的一切都是值得的。”

“学雷锋”救援志愿服务队也向社会群众交上了一份靓丽的“爱心”答卷。有次店长值班时，看到门口人行道上有一名表情痛苦、走路摇摆的女士。店长立即上前了解情况，经询问得知女子身体不适，出现头晕症状，已无法站立，情况十分严重，店长紧急呼叫120急救电话。在等待救护车的过程中，店长利用所掌握的基本急救技能为其准备了饮用水和休息场所，一直守护在该女子身边直至救护车赶到，经抢救该女士转危为安，病情得到有效控制，病者家属专门到店致谢。此举更是受到周围群众的一致好评与点赞。

凡人善举、道路救援、防汛救援、爱心送考……这个有大爱、有技术的团队用自己朴实无华的行动传递温暖，他们不仅精通汽车维修保养技术，更是将这份专业技能转化为对客户的关怀和对社会的责任担当。 谈及未来规划，冯剑经理表示：“我们的发展宗旨就是将优质的产品和高标准服务带给用户，途虎线上流量和济宁交运线下网络形成合力，进一步完善了集团公司在汽车快修领域的布局，为集团公司在汽车养护市场的发展注入了新活力。未来，我们将进一步下沉市场，继续发展途虎养车工场店，逐步完善在济宁县市区的网络布局，积极尝试开拓济宁区外市场。”

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 张亚璐）